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Un room directory, ou livret d'accueil, est un document mis à disposition par les hôtels pour leurs clients durant leur séjour. Il compile une variété d'informations importantes concernant l'hôtel, ses services, les commodités à disposition, ainsi que des recommandations sur les attractions locales et les activités. Ce guide vise à enrichir le séjour des clients en leur fournissant toutes les informations nécessaires pour profiter pleinement de leur expérience.
Le room directory est plus qu'un simple guide ; il constitue un moyen de communication direct entre l'hôtel et ses clients. Il permet aux clients de se sentir accueillis et informés, améliorant ainsi leur satisfaction globale. Pour l'hôtel, c'est l'opportunité de promouvoir ses services et installations, d'encourager les dépenses supplémentaires (services de spa, room service, etc.), et de fournir des informations pratiques pouvant réduire la charge de travail du personnel de réception en répondant aux questions fréquemment posées.
Accessibilité et mise à jour facile : Un room directory digital peut être aisément mis à jour, garantissant des informations toujours actuelles et précises. Cela supprime le besoin de réimprimer des livrets, contribuant à une communication plus efficace.
Personnalisation de l'expérience client : La digitalisation offre une personnalisation accrue de l'expérience client. Selon les préférences du client, des informations et offres spécifiques peuvent être mises en avant.
Réduction des coûts et impact écologique : Moins de papier signifie des coûts réduits et un impact environnemental diminué, alignant les opérations hôtelières sur les valeurs écologiques actuelles.
Analyse des données : Les versions digitales peuvent fournir des données précieuses sur les préférences et comportements des clients, aidant à affiner les services et le marketing.
Étape 1 : Choix de la plateforme : Sélectionnez une solution qui n'a pas besoin de se brancher à votre système de gestion hôtelière (PMS) pour une mise en place plus simple et rapide. SUNVER offre une plateforme intuitive permettant de créer une version digitale de votre room directory en seulement 15 minutes.
Étape 2 : Contenu et design : Identifiez les informations à inclure, comme les services de l'hôtel, les règles, les options de restauration et les attractions locales. Le design doit être pensé pour faciliter la navigation et améliorer l'expérience utilisateur.
Étape 3 : Mise en œuvre et test : Intégrez le room directory digital et réalisez des tests pour assurer son bon fonctionnement sur différents appareils.
Étape 4 : Formation du personnel et lancement : La facilité d'utilisation de solutions comme SUNVER rend la formation du personnel extrêmement simple, presque aussi aisée que la création d'un profil sur un réseau social. Lancez ensuite officiellement la version digitale auprès de vos clients.
Un room directory complet devrait couvrir plusieurs domaines pour répondre aux besoins et questions des clients :
Informations sur l'hôtel : Histoire, concept, et commodités telles que le spa, la piscine, etc.
Services disponibles : Room service, nettoyage à sec, location de véhicules, etc.
Informations pratiques : Wi-Fi, équipements dans les chambres, consignes de sécurité, etc.
Restauration : Menus du restaurant de l'hôtel, heures d'ouverture, options de room service.
Activités et loisirs : Programme des activités de l'hôtel, recommandations d'excursions locales, événements culturels.
FAQ : Réponses aux questions fréquemment posées pour réduire les demandes répétitives à la réception.
SUNVER : Digitalisez votre room directory en 15 minutes
SUNVER se distingue par sa capacité à offrir une solution rapide et efficace pour la digitalisation de votre room directory, sans nécessité de s'intégrer complexement au PMS hôtelier. Grâce à une interface intuitive et un processus de configuration simplifié, SUNVER permet aux hôtels de toutes tailles de créer une version digitale de leur room directory. Cette approche "plug & play" assure que votre établissement peut bénéficier des avantages de la digitalisation sans délai, ni coûts prohibitifs, ni complexités techniques.
La digitalisation du room directory représente une étape cruciale dans la modernisation de l'expérience hôtelière. Elle offre de multiples avantages en termes de coûts, d'efficacité et de satisfaction client, tout en positionnant votre établissement comme un précurseur innovant dans l'industrie hôtelière. Avec des solutions comme SUNVER, la transition vers le digital est non seulement accessible mais aussi rapide, permettant de digitaliser votre room directory gratuitement en seulement 15 minutes. Adopter cette innovation est une démarche stratégique vers une expérience client améliorée et une gestion hôtelière optimisée, le tout dans une simplicité déconcertante.
Article rédigé par :
Nathan Assouline
Co-fondateur de Sunver
Bonnes pratiques, actualités du secteur des établissements touristiques, conseils de digitalisation, témoignages, et nouveautés.
